2.1、创建主页流程

主页是用户发现和了解您业务的一种绝佳途径。您可以在主页向用户提供业务信息，方便他们通过 Facebook 和搜索引擎找到您的主页。

您可以展示以下信息：

• 您的网站
• 营业时间和联系信息
• 业务说明
• 服务、产品、菜单、路线等

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2.2、设置

2.2.1主页收件箱

随着发送给商家的消息数量不断增多，借助Facebook提供的主页收件箱，您可以更轻松地管理用户发来的消息以及与他们交流互动。以下是主页收件箱的一些主要功能：

个人资料：您只需点击用户发来的消息即可轻松查看其现居城市、工作地及他们在个人主页上公开分享的其他信息，无需离开收件箱再去点击用户的个人主页。

备注：添加关于用户的备注，例如当前订单、客户过去的服务偏好或任何其他相关信息。当负责回复消息的主页管理员不止一位时，这一功能尤为实用。该功能仅对主页管理员可见。

标签和搜索功能：利用关键词为对话添加标签。这对您管理消息非常有帮助。例如，对于高优先级的消息，您可以添加"重要"标签，今后即可搜索所有添加了这一标签的消息。

2.2.2自动回复

客户都希望消息能得到即时回复，现在您可以通过以下四种方式，让他们了解您是否方便回复消息：

即时回复：这是在收到客户首次发给主页的消息时作出的自动回复。这一选项有助您向客户确认收到他们发送的消息，并感谢他们联系您。

预存回复：您可以针对客户的常见问题创建回复。例如，您发现很多客户都在询问某一服务或产品的价格，这时您就可以针对这一情况创建回复，今后如有消息询问同一问题，您只需提取这一回复即可。

"离开"状态：启用后，主页将显示为"离开"状态，以便主页访客了解到您现在无法回复消息。对于仅在一天中的特定时段回复消息的商家而言，这是一个不错的选择。

离开消息：发送自动回复消息，让客户知道商家何时会作出回复或者可以去哪里找到其他信息。

2.2.3与客户交流互动

每当客户发布新评论、回应或分享主页帖子，主页的"通知"选项卡（位于"消息"图标旁边）中都将显示相关消息。在该选项卡下，您会发现左侧提供有一些其他功能选项，可以帮您管理通知。

"评论"版块可以帮助主页管理员追踪主页上的评论，方便他们轻松监测和回复新评论。在这一版块，您不仅可以一站式查看和回复评论，而且还可以标记要跟进的评论或将评论标记为已读。如此一来，便可确保您不会遗漏回复或忘记跟进客户的任何评论。对于可能需要交换私人或敏或敏感信息的评论，您也可以选择私信回复（而非公开评论）。

2.3、发布帖子

首先我们来了解一下主页发帖的基本知识。有三种类型的主页帖子：

• 状态
• 照片/视频
• 优惠、活动、大事记和网志

状态

发布受众可能感兴趣的更新（状态），例如公布促销计划或发布新产品的照片。您可以在这里发布任何关于业务的内容。同时，您可以选择即时向时间线发布状态，以便马上显示在用户的动态消息中，或者选择排期、倒设日期或存为草稿。由于所有主页帖子都按时间顺序显示在时间线上，因此如要调整状态的显示位置，您还可以使用"倒设帖子日期"这一方法。如果想保存帖子方便日后发布，则可以使用"存为草稿"功能。

照片/视频

"照片/视频"下有四个选项。当用户浏览动态消息时，图像往往更能吸引他们的眼球，因此发布照片/视频可以帮助您吸引更多用户。

优惠：您可以创建优惠，向受众宣传限时折扣（如优惠券），让他们在您的主页领取，然后到您的店铺中使用。在表单中填写与优惠相关的一切信息，包括优惠的投放时间、领取人数以及受众范围。

活动：选择活动通知的目标接收用户。如果用户接受了邀请，活动将添加到他们个人的 Facebook 活动日历上。他们会收到提醒，并且一旦您在任何时候对活动作出更改，他们都会收到通知。您还可以查看谁接受了邀请，方便计划参加人数。

大事记：您还可以使用主页庆祝重大事件，如开业典礼或周年庆。在"大事记"可以选择添加标题、地点、说明和照片，只有时间为必填信息。同所有其他主页更新信息一样，大事记也将显示在您的时间线上及用户的动态消息中。

网志：网志与博文很相似，且用户无需离开您的主页便可直接在 Facebook 中阅读浏览。创建网志时，您可以添加一张封面照片用来显示主题，也可以为照片添加文字说明及调整尺寸，还可以将文字设成标题、引文或清单项目等格式。

2.4、主页成效分析

点击主页顶部的成效分析选项卡即可查看所有成效数据。您还可以将成效分析导出为 CSV 文件。

下面我们来看看"主页成效分析"中的部分可用指标：

赞：查看获得了多少主页赞、赞的数量如何随着时间改变，以及赞的来源。

覆盖人数：查看帖子获得的心情、评论和分享量。您还可以查看这其中哪些来自客户及其好友（非付费），哪些是广告带来的效应（付费）。

主页访问量：查看主页的浏览量、用户浏览了哪些主页版块，以及主页访客的年龄和性别等。

帖子：了解帖子每日的详细分析，以及有多少人以点击、发表心情等方式回应了帖子。按类型查看帖子（状态、照片和视频），可获得更具体的信息。如果某个帖子的表现不如意，可随时速推它。

用户：为帮助您了解受众，此版块将显示年龄、性别和地区等人口统计数据，以及用户查看主页的时间和发现主页的渠道。您可据此深入了解创建哪类帖子能获得最佳回应。

注意：至少 30 位用户对您的主页点"赞"后，您才能访问"主页成效分析"。

2.5、使用其他功能

首次创建主页的用户可能会发现自己既无法查看主页成效分析，也不能创建优惠。无须担心，随着主页受众群体的不断壮大，您将获得其他工具和功能的使用权限。

25次赞

至少有25个用户给您的公司主页点赞后，您就可以创建主页账号。有了主页账号，用户便可以通过一个网址更轻松的直接访问您的主页。账号通常是公司名称，对应网址显示为：facebook.com/公司名称。

30次赞

至少有30个用户给您的主页点赞后，您就可以查看主页成效分析，了解相关数据，如主页访客的数量与人口统计数据，以及成效显著的主页帖子等等。

100次赞

有100个用户给您的主页点赞后，您就可以关注多达100个主页。这一点对您而言极为实用，因为这样您就可以了解其他主页（包括竞争对手的主页）的表现。

访问主页的成效分析选项卡时您将看到主页关注板块。在这里，您就可以了解其他主页的众多指标，包括主页点赞总数、当周发布的帖子数及帖子的参与度（心情、评论、分享等的数量）。